Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng deve11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại deve11, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phép theo pháp luậtHiệu lực ngay khi mở tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sách
deve11 Quy định và điều khoản khi dùng deve11
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn không rõ một điều khoản cụ thể hoặc cần xác nhận quy định áp dụng cho tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua live chat hoặc email — nêu rõ điều khoản bạn muốn hỏi để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy định giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, trả lời trong ngày.
Email Gửi yêu cầu giải thích điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn lưu lại.
Trung tâm trợ giúp Tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy định nạp rút và xác minh danh tính — truy cập trực tiếp trên điện thoại.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách deve11 bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai bước và mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo chính sách bảo mật nội bộ; chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch hợp lệ.

Xác minh danh tính

Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn cần xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trùng tên chủ tài khoản. Bước này bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch được giữ theo quy định pháp lý hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu qua email hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập liên tục giữa điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xoá cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc địa chỉ email? Gửi yêu cầu qua live chat kèm xác minh tài khoản — chúng tôi xử lý và phản hồi bằng văn bản.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng deve11

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường hỏi về điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách liên hệ khi cần hỗ trợ. Nếu không tìm thấy câu trả lời, hãy nhắn qua live chat.

Ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và mở tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật cũng được xem là đồng ý với phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người, chúng tôi sẽ đóng các tài khoản trùng lặp và giữ lại số dư để xác minh.

Có. Mọi nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản này. Tên chủ ví phải khớp với tên tài khoản deve11 đã đăng ký.

Được. Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý theo quy định pháp lý hiện hành và phản hồi bằng văn bản.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tại trang này.

Tài khoản có thể bị tạm khoá nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc thông tin chưa xác minh. Liên hệ live chat hỗ trợ tiếng Việt và cung cấp hồ sơ theo yêu cầu để mở khoá.